Logo Grupo EuromotorsDemo: el Auditor de llamadas
Construimos un agente tipo Revisa en vivo: primero en Gemini, después el mismo en Claude.
Logo Grupo EuromotorsAuditar una llamada toma entre 30 y 50 minutos
Cada auditoría de una llamada o un chat del BDC toma entre 30 y 50 minutos. No se llega a la meta mensual y no queda tiempo para dar feedback a los asesores.
LO QUE QUIEREN CONSTRUIRUn agente que lee la transcripción, la califica con la rúbrica de calidad y redacta el feedback para el asesor.
Más auditorías por mes, el mismo criterio para todos los asesores y feedback a tiempo.
Tipo Revisa · sirve de modelo para cualquier revisión contra una pauta⇩ Descargar materialLogo Grupo EuromotorsEl Auditor BDC, pieza por pieza
Transcripción de una llamada
Pegada en el chat o subida como documento.
Auditor de calidad BDC
Cerebro
Gemini 3.1 Pro
Memoria
Instrucciones + rúbrica de calidad
Herramientas
Ninguna externa: todo lo que necesita se lo das
Puntaje + feedback
Puntaje por criterio, faltas críticas y 2 fortalezas y 2 mejoras para el asesor.
Logo Grupo EuromotorsLas instrucciones, con la plantilla
Cuando recibas una transcripción, haz esto:
1. Identifica al asesor y si la llamada es de ventas o de posventa.
2. Califica cada criterio de la rúbrica adjunta como Cumple, Parcial o No cumple, y cita la frase exacta de la transcripción que lo sustenta.
3. Suma el puntaje sobre 100 y asigna el nivel que indica la rúbrica.
4. Revisa las faltas críticas: si hay una, la auditoría queda OBSERVADA, sin importar el puntaje.
5. Escribe el feedback para el asesor: 2 fortalezas y 2 mejoras concretas, en tono cordial.
Reglas: usa solo los criterios de la rúbrica adjunta.
Nunca: inventes frases que no están en la transcripción.
Si un criterio no se puede evaluar con lo que hay, márcalo «No evaluable» y explica por qué.
Entrega en este formato:
Asesor: … | Tipo: Ventas o Posventa
Tabla: Criterio | Resultado | Puntos | Frase que lo sustenta
Puntaje: __/100 · Nivel: __ · Faltas críticas: ninguna / cuál
Feedback para el asesor: 2 fortalezas y 2 mejoras
Logo Grupo EuromotorsConstruirlo en Gemini: un Gem
Cuatro pasos. Toma menos de cinco minutos.
Crea un Gem nuevo
En gemini.google.com: Explorar Gems → Nuevo Gem. Nombre: «Auditor BDC».
Pega las instrucciones
En el campo Instrucciones, el texto de la slide anterior.
Sube la rúbrica como documento
En Conocimiento, agrega «Rubrica_Calidad_BDC».
Guarda
Desde ahora el Gem aparece en tu lista, listo para usar.
Logo Grupo EuromotorsDos llamadas: una buena y una mala
Pega cada transcripción en un chat nuevo del Gem y compara con lo que tú habrías puesto.
Lead web de un T-Cross
La asesora pregunta, informa bien, maneja la objeción y agenda un test drive. Debería salir alto.
Cita de mantenimiento
Precio «a ojo», no agenda nada y pide el DNI por WhatsApp. Debería salir bajo y OBSERVADA.
Mejor: es la lección. Se corrige la instrucción, no se rehace el agente.
Una llamada en audio de 19 minutos: súbela a Gemini, pídele la transcripción y pásala al Auditor.
Logo Grupo EuromotorsEl mismo agente, en Claude
Mismas instrucciones, misma rúbrica, misma llamada. Solo cambia la plataforma.
Crea un Project
En Claude: Projects → Crear proyecto. Nombre: «Auditor BDC».
Pega las mismas instrucciones
En Instrucciones del proyecto.
Sube la misma rúbrica
En los archivos del proyecto.
Pega la llamada 2 y compara
¿Detectó las mismas faltas críticas que el Gem?
El agente es el manual, no la plataforma. Si el manual es bueno, funciona en las dos.
Logo Grupo Euromotors¿Gem o Project?
Gem
- Necesita datos actuales de internet
- Tu información vive en Gmail, Drive o Sheets
- Lo va a usar tu equipo dentro de Workspace
Project
- Analiza documentos largos que tú le das
- Necesitas un formato estricto en la respuesta
- No necesita datos de hoy
Empieza en Gem. Si después lo necesitas, las mismas instrucciones sirven en Claude.